强化服务意识 提升服务质量
发布时间：2020-04-10 作者：雷岩 文章来源： 分享到：
为了持续提升客户服务质量，提高员工能力建设，满足集团高质量发展要求，公司自2018年2月实施全员客户服务机制。通过电话沟通交流以及上门走访，客户经理加深了对自己分管单位的了解，也对客户经理的工作有了新的认识。
提升服务质量。首先，要了解分管单位的经营情况，行业性质以及资金使用情况，其次，是与客户随时保持联系，设身处地为客户着想，体会客户的感受，在沟通当中始终保持冷静和热情友好的服务态度。还有最重要的是有服务的意识，了解成员单位的需求，严格遵守公司的规章制度进行规范服务，尽力为成员单位解决问题。
提升自我能力。为了能够更好的服务成员单位，就要求我们必须有过硬的专业素质，熟悉各种业务的流程，通过公司的多次培训，让我们对自己本职工作以外的业务有了更加全面的认识，可以及时的解决成员单位的需求。主动学习与行业相关的知识，弥补自身的不足之处。
在集团高质量发展的要求下，努力做好自己的工作，以加强集团资金集中管理和提高集团资金使用效率为目的，为成员单位提供优质金融服务，为集团创建世界一流企业贡献自己的一份力量。（雷岩）
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